Privacy Policy

1. Inleiding

Bookrr B.V. ("Bookrr", "wij", "ons" of "onze") respecteert de privacy van alle gebruikers van onze diensten en zorgt ervoor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Deze Privacy Policy is van toepassing op alle diensten van Bookrr.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke wet- en regelgeving.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

• Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer)
• Bedrijfsgegevens (bedrijfsnaam, KvK-nummer, adres)
• Accountgegevens (gebruikersnaam, wachtwoord)
• Betalingsgegevens (facturatiegegevens, betalingsgeschiedenis)
• Gebruiksgegevens (hoe u onze diensten gebruikt)
• Communicatiegegevens (gespreksopnames, transcripties)
• Technische gegevens (IP-adres, browsertype, apparaatinformatie)

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het leveren en verbeteren van onze AI-telefoniediensten
• Het beheren van uw account en abonnement
• Het verwerken van betalingen en facturatie
• Het bieden van klantenservice en ondersteuning
• Het verzenden van belangrijke service-updates
• Het analyseren en verbeteren van onze diensten
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

4. Gespreksopnames en AI-verwerking

Als onderdeel van onze dienstverlening worden telefoongesprekken opgenomen en verwerkt door onze AI-systemen. Deze opnames worden gebruikt om:

• Afspraken correct te boeken en te verwerken
• De kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen
• Geschillen op te lossen indien nodig
• Onze AI-modellen te verbeteren (alleen met uw toestemming)

Gespreksopnames worden standaard 90 dagen bewaard, tenzij anders overeengekomen.

5. Delen van gegevens

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Dit kan omvatten:

• Betalingsverwerkers (voor het verwerken van betalingen)
• Cloudproviders (voor het hosten van onze diensten)
• AI-partners (voor spraakverwerking en transcriptie)
• Overheidsinstanties (indien wettelijk vereist)

6. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of diefstal. Dit omvat encryptie van gegevens in transit en in rust, toegangscontroles, en regelmatige beveiligingsaudits.

7. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage in uw persoonsgegevens
• Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
• Recht op verwijdering van uw gegevens
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op dataportabiliteit
• Recht van bezwaar tegen de verwerking

8. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. Wij gebruiken functionele cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de website, en analytische cookies om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. U kunt uw cookievoorkeuren beheren via uw browserinstellingen.

9. Contact

Voor vragen over deze Privacy Policy of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen: